Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos en BichoTienda

En BichoTienda queremos que el cliente tenga información clara antes de comprar. Por eso detallamos en esta página las condiciones de devolución, reembolso e incidencias aplicables a nuestros productos agrícolas, trampas, feromonas, accesorios y organismos vivos para control biológico.

Plazo general de devolución

Con carácter general, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos que puedan ser devueltos, siempre que se encuentren sin usar, en perfecto estado, completos y con su embalaje original.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es necesario contactar con BichoTienda indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución. No recomendamos enviar productos sin comunicación previa, ya que puede dificultar la identificación y gestión del caso.

Productos que no pueden devolverse

Por sus características, algunos productos no admiten devolución una vez enviados o recibidos correctamente. Esto incluye productos vivos, perecederos, productos abiertos, manipulados, usados o que no puedan revenderse en condiciones adecuadas.

Los organismos vivos para control biológico, como insectos auxiliares, ácaros beneficiosos, nematodos u otros organismos, dependen de condiciones de conservación, transporte y aplicación. Por este motivo, no pueden devolverse si han sido entregados correctamente y el producto no presenta una incidencia atribuible al transporte, preparación o envío.

Incidencias en organismos vivos

Si el cliente detecta una incidencia en un producto vivo, debe comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido. Para poder revisar el caso, será necesario aportar fotografías del embalaje, fotografías del producto, número de pedido y una descripción clara de lo ocurrido.

En los organismos vivos es importante respetar las instrucciones de conservación y aplicación indicadas por el fabricante o biofábrica. La eficacia del control biológico puede depender de factores externos como temperatura, humedad, presencia real de plaga, momento de aplicación, manejo del cultivo y ausencia de tratamientos incompatibles.

Productos dañados o errores de preparación

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, el cliente debe contactar con BichoTienda lo antes posible. Revisaremos la incidencia y, si procede, se gestionará la reposición, sustitución, devolución o reembolso correspondiente.

Cuando la incidencia sea atribuible a un error de preparación, daño de transporte correctamente documentado o problema imputable al envío, BichoTienda indicará al cliente los pasos a seguir para resolverlo.

Gastos de devolución

En devoluciones voluntarias de productos admitidos para devolución, los gastos de transporte de retorno corren a cargo del cliente, salvo que BichoTienda indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un error de preparación, producto incorrecto o incidencia aceptada tras revisión, BichoTienda informará al cliente de la solución aplicable en cada caso.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si cumple las condiciones indicadas, se tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El reembolso puede tardar varios días en verse reflejado dependiendo del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente debe contactar con BichoTienda indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre y apellidos del comprador.
  • Producto afectado.
  • Motivo de la devolución o incidencia.
  • Fotografías del producto y del embalaje, si procede.
  • Fecha de recepción del pedido.

La comunicación debe realizarse antes de enviar ningún producto de vuelta, para que podamos revisar el caso y dar las instrucciones adecuadas.

Información importante

  • No todos los productos admiten devolución por sus características.
  • Los productos vivos y perecederos tienen condiciones especiales.
  • Los productos abiertos, usados o manipulados pueden no ser aceptados.
  • Las incidencias deben comunicarse lo antes posible tras la recepción.
  • Es recomendable conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido está correcto.

Estas condiciones buscan ofrecer una información clara al cliente y garantizar una gestión responsable de productos agrícolas, perecederos y organismos vivos.