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1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, protección de datos y defensa de consumidores y usuarios, se informa de que el presente sitio web es titularidad de AGRARES IBERIA SL, con CIF B64816895, domicilio social en C/ Andarella 1, Bl. 2 - 5-6, 46950 Xirivella, Valencia, España.
AGRARES IBERIA SL figura inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10923, Libro 8201, Folio 9, Sección 8, Hoja V-196107, Inscripción 2ª.
Para consultas generales, atención al cliente, incidencias, devoluciones o comunicaciones relacionadas con pedidos, el usuario puede contactar a través del teléfono 941041087 o del correo electrónico indicado en el sitio web.
2. Condiciones generales de uso
El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las presentes condiciones. El usuario se compromete a utilizar la web, sus contenidos y servicios de forma diligente, lícita y respetuosa con la normativa vigente, la buena fe y el orden público.
Queda prohibido utilizar el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la página, sus sistemas, los sistemas de terceros o impedir el normal uso de la web por otros usuarios.
3. Modificaciones
AGRARES IBERIA SL se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar en cualquier momento los contenidos, precios, condiciones comerciales, disponibilidad de productos y condiciones de uso del sitio web. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realización del pedido, salvo error manifiesto o exigencia legal.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, estructura, código, fichas de producto y demás elementos, son titularidad de AGRARES IBERIA SL o de terceros que han autorizado su uso.
No se permite la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la ley.
5. Responsabilidad del usuario y uso de los productos
El comprador es el único responsable de la elección del producto y del uso final al que lo destina. Antes de utilizar cualquier producto, deberá leer atentamente la etiqueta, ficha técnica, ficha de seguridad, instrucciones del fabricante y normativa aplicable.
La información publicada en la web tiene carácter informativo y comercial. En caso de discrepancia, prevalecerá siempre la información oficial de la etiqueta, ficha técnica, registro, autorización o documentación legal del producto.
Queda expresamente prohibido utilizar cualquier producto en cultivos, usos, plagas, dosis, condiciones o ámbitos no autorizados por la normativa vigente o por la etiqueta del fabricante.
6. Productos fitosanitarios
Algunos productos fitosanitarios solo pueden ser adquiridos y utilizados por personas o entidades que cumplan los requisitos legales aplicables. Cuando un producto requiera carnet de aplicador de productos fitosanitarios, esta circunstancia se indicará en la ficha del producto, en el proceso de compra o mediante aviso específico.
El comprador declara que dispone de la formación, carnet, autorización o habilitación legal necesaria para adquirir, almacenar, manipular y aplicar los productos que así lo requieran.
Si el comprador realiza un pedido de un producto que requiere carnet y no acredita estar en posesión del mismo, AGRARES IBERIA SL no podrá enviar dicho producto. En ese caso, podrá proponerse una alternativa que no requiera dicha acreditación o, si el cliente no la acepta, se devolverá el importe íntegro del producto o del pedido afectado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Productos biocidas
Los productos biocidas sujetos a requisitos profesionales, registros específicos o habilitación legal solo podrán ser adquiridos por clientes que cumplan dichos requisitos. Cuando sea necesario acreditar formación, carnet, autorización o condición profesional, AGRARES IBERIA SL podrá solicitar la documentación correspondiente antes de tramitar el pedido.
Si el comprador no acredita los requisitos exigidos, el pedido podrá ser cancelado o sustituido por una alternativa legalmente comercializable, previa aceptación del cliente.
8. Insectos vivos, organismos de control biológico y productos perecederos
Los insectos vivos, ácaros beneficiosos, parasitoides, nematodos, microorganismos y otros organismos destinados al control biológico son productos sensibles y perecederos. Su viabilidad depende de la temperatura, el tiempo de transporte, la manipulación, la recepción en destino y la correcta aplicación por parte del comprador.
Estos productos se envían en embalajes adecuados y, cuando procede, con sistemas de conservación específicos para mantener su calidad durante el transporte. No obstante, al tratarse de organismos vivos, el comprador debe estar disponible para recibir el pedido en la fecha prevista y aplicar o conservar el producto siguiendo estrictamente las instrucciones recibidas.
No se enviarán pedidos de insectos vivos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
En Baleares, el envío de insectos vivos dependerá del tipo de insecto, del proveedor, de la disponibilidad logística, del plazo real de transporte y de la viabilidad técnica del envío. Si el organismo solicitado no admite envío seguro a Baleares, AGRARES IBERIA SL podrá cancelar el pedido, proponer una alternativa o devolver el importe correspondiente.
Los pedidos de insectos vivos pueden estar condicionados por días concretos de salida desde origen, disponibilidad del criadero, vuelos, temperatura, festivos, incidencias logísticas o ventanas de entrega. Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según el organismo, el origen del envío y el destino.
En los pedidos de insectos vivos, el cliente debe facilitar una dirección completa, un teléfono operativo y una persona disponible para la recepción. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o demora imputable al comprador, no podrá garantizarse la viabilidad del producto.
La posibilidad de almacenamiento en delegación de transporte no se aplica a insectos vivos ni a productos perecederos. Estos productos deben recibirse y gestionarse con rapidez, ya que una demora puede afectar a su calidad.
9. Plazos de entrega
Los plazos de expedición y entrega son orientativos y se contarán desde la aceptación del pedido, la confirmación del pago y, cuando proceda, la recepción de la documentación necesaria para tramitarlo.
En productos no perecederos, la mercancía se preparará y enviará según disponibilidad de almacén. En periodos de alta demanda, roturas de stock, incidencias de transporte, festivos o causas ajenas a AGRARES IBERIA SL, los plazos podrán verse ampliados.
El comprador no tendrá derecho a indemnización por retrasos ordinarios o incidencias logísticas no imputables directamente a AGRARES IBERIA SL, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan como consumidor cuando actúe con tal condición.
En el caso concreto de las mariquitas vivas, el plazo de entrega puede ser superior al de otros insectos auxiliares, ya que su disponibilidad depende de la cría, recolección, preparación en origen y coordinación con los días de salida adecuados para garantizar que lleguen en buenas condiciones. Por este motivo, el envío no siempre puede realizarse de forma inmediata tras la compra.
Si, por disponibilidad, documentación pendiente, condiciones de transporte, temperatura, días de salida del proveedor o cualquier otro condicionante explicado en estas condiciones, no fuera posible enviar un pedido ya abonado, AGRARES IBERIA SL contactará con el cliente para informarle de la situación. Si no fuera posible tramitar el envío o el cliente no aceptara una alternativa, se devolverá el importe íntegro correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de demora relevante en la preparación o envío del pedido, AGRARES IBERIA SL se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la incidencia y, cuando sea posible, ofrecerle una previsión actualizada o una alternativa.
10. Transporte, recepción y transferencia de riesgos
El comprador deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa golpes, roturas, humedad, manipulación, pérdida de contenido o cualquier desperfecto visible, deberá dejar constancia en el albarán del transportista y realizar fotografías antes de abrir el paquete.
En caso de incidencia de transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible aportando fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, contenido recibido y cualquier otro elemento necesario para tramitar la reclamación.
En ventas a consumidores, la transferencia del riesgo se producirá conforme a la normativa aplicable. En ventas profesionales o empresariales, salvo pacto escrito en contrario, el riesgo se transmitirá en el momento de entrega de la mercancía en el destino indicado o cuando sea puesta a disposición del comprador.
Algunos organismos, como las mariquitas vivas, pueden requerir más tiempo de preparación que otros insectos de control biológico debido a su disponibilidad estacional, al proceso de manipulación en origen y a la necesidad de coordinar el envío en condiciones adecuadas de temperatura y transporte.
11. Reclamaciones
Para reclamaciones urgentes, se recomienda contactar telefónicamente en el 941041087. Las reclamaciones documentales deberán enviarse por correo electrónico o por el canal de atención indicado en la web, aportando número de pedido, fotografías y una descripción clara de la incidencia.
El comprador deberá comunicar cualquier diferencia entre el pedido y la mercancía recibida, falta de unidades, error de producto o daño visible en el menor plazo posible desde la recepción.
En productos perecederos, insectos vivos u organismos de control biológico, la reclamación deberá comunicarse el mismo día de la entrega o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes, aportando fotografías o vídeos que permitan valorar el estado del producto en el momento de la recepción.
No se aceptarán reclamaciones sobre productos ya aplicados, mezclados, manipulados de forma incorrecta, conservados fuera de las condiciones recomendadas o utilizados sin seguir las instrucciones del fabricante o proveedor.
12. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
Cuando el comprador actúe como consumidor, tendrá derecho a desistir de la compra en el plazo legalmente previsto, salvo en los supuestos exceptuados por la normativa vigente.
Para solicitar el desistimiento, cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente con AGRARES IBERIA SL por WhatsApp en el número 675500987, explicando la incidencia o motivo de la solicitud y aportando, cuando proceda, fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte y cualquier otro elemento necesario para valorar el caso.
Una vez recibida la comunicación, AGRARES IBERIA SL enviará al cliente el modelo de desistimiento correspondiente, que deberá ser cumplimentado para poder tramitar correctamente la solicitud. En dicho documento, el cliente deberá explicar con detalle el caso, indicar el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la devolución o desistimiento.
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos perecederos, insectos vivos, organismos de control biológico, productos personalizados, productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, ni productos que hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes.
Para productos admitidos a devolución, estos deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, precintos, accesorios y documentación. El comprador deberá esperar las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier producto.
Una vez recibido y comprobado el producto, se tramitará la devolución que corresponda conforme a la normativa aplicable y al método de pago utilizado.
13. Precio y formas de pago
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío, suplementos logísticos, recargos por destino o costes adicionales se mostrarán durante el proceso de compra cuando proceda.
AGRARES IBERIA SL se reserva el derecho a corregir errores tipográficos, técnicos o informáticos en precios, disponibilidad, descripciones o condiciones comerciales. En caso de error manifiesto, se informará al cliente para confirmar, modificar o cancelar el pedido.
Las formas de pago disponibles podrán incluir tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria, contrareembolso u otros métodos habilitados en la web. En pagos por transferencia, el pedido podrá quedar reservado durante un plazo limitado. Si no se recibe el pago dentro del plazo indicado, el pedido podrá cancelarse.
14. Seguridad en la compra
El sitio web utiliza sistemas de seguridad adecuados para proteger las transacciones y los datos transmitidos durante el proceso de compra. Los pagos con tarjeta se realizan a través de pasarelas de pago seguras, sin que AGRARES IBERIA SL almacene los datos completos de la tarjeta bancaria del comprador.
El usuario puede comprobar la conexión segura mediante el protocolo https:// visible en la barra del navegador.
15. Gestión medioambiental de envases y residuos
El poseedor final del residuo de envase o envase usado será responsable de su correcta gestión ambiental conforme a la normativa aplicable. En productos sujetos a sistemas específicos de recogida, el comprador deberá seguir las indicaciones del fabricante, etiqueta, ficha de seguridad o sistema autorizado correspondiente.
Cuando proceda, el comprador deberá entregar los envases vacíos en los puntos autorizados y cumplir las obligaciones relativas a almacenamiento, triple enjuague, inutilización, transporte y gestión del residuo.
16. Fuerza mayor
AGRARES IBERIA SL no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de entrega derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo huelgas, falta de transporte, incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas, problemas de suministro, averías, incendios, conflictos, epidemias, bloqueos, incidencias en vuelos o cualquier otra causa independiente de la voluntad de la empresa.
17. Política de privacidad
AGRARES IBERIA SL es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios a través de este sitio web.
Los datos serán tratados para gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, atención al cliente, garantías, devoluciones, reclamaciones, comunicaciones administrativas, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista base legal para ello, envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios de la empresa.
La base jurídica del tratamiento será la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del usuario cuando proceda y el interés legítimo en mantener la relación comercial, prevenir fraudes y mejorar la seguridad del servicio.
Los datos podrán ser comunicados a empresas de transporte, pasarelas de pago, entidades bancarias, proveedores tecnológicos, asesorías, administraciones públicas y terceros necesarios para la correcta prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, administrativa o de defensa frente a posibles reclamaciones.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, retirada del consentimiento, enviando una solicitud a AGRARES IBERIA SL junto con documento acreditativo de identidad.
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19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el comprador actúe como profesional, empresa o autónomo, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales del domicilio social de AGRARES IBERIA SL.
20. Observaciones finales
El cliente declara conocer y aceptar estas condiciones generales de venta, así como la obligación de utilizar los productos conforme a la normativa vigente, etiqueta, ficha técnica, ficha de seguridad e instrucciones del fabricante.
En productos fitosanitarios, biocidas, fertilizantes, organismos vivos, productos perecederos o productos sujetos a condiciones especiales, el comprador declara conocer las limitaciones legales, técnicas y logísticas aplicables antes de realizar el pedido.